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户 可 点 击 客 户 端 首 页 处 的 “ 全 部 应 用 ” > 前 往 “ 应 用 ” T a b 搜 索 并 游 玩 拥 有 权 限 的 游 戏 ； 购 买 时 间 在 1 年 内 的 玩 家 ， 可 通 过 客 服 申 请 人 工 退 款 。 下 载 客 户 端 下 载 M a c 端 请 根 据 M a c 芯 片 选 择 对 应 版 本 下 载 I n t e l 版 下 载 M 1 版 左 上 角 苹 果 图 标 关 于 本 机 处 理 器 可 查 看 芯 片 类 型 W e G a m e 退 款 政 策 说 明 退 款 政 策 说 明 自 2 0 1 7 3 2 1 起 生 效 针 对 部 分 用 户 在 T e n c e n t W e G a m e 商 店 购 买 游 戏 / 应 用 后 无 法 使 用 该 游 戏 / 应 用 的 情 况 ， 腾 讯 （ “ 我 们 ” ） 推 出 了 退 款 服 务 。 用 户 （ “ 您 ” ） 可 依 据 本 《 T e n c e n t W e G a m e 退 款 政 策 》 的 内 容 向 我 们 申 请 退 款 。 我 们 希 望 您 是 在 善 意 的 情 况 下 申 请 退 款 。 出 于 对 游 戏 和 应 用 运 营 商 的 尊 重 ， 我 们 推 出 了 信 用 机 制 来 判 定 您 是 否 在 恶 意 滥 用 退 款 服 务 。 当 您 被 我 们 判 断 为 在 滥 用 退 款 服 务 ， 您 可 能 会 收 到 警 告 甚 至 被 驳 回 退 款 申 请 。 1 . 支 持 退 款 的 范 围 某 款 游 戏 / 应 用 或 D L C 是 否 在 支 持 退 款 的 范 围 内 取 决 于 该 游 戏 / 应 用 或 D L C 的 类 型 和 购 买 方 式 ： （ 1 ） 游 戏 / 应 用 本 体 如 您 购 买 的 游 戏 / 应 用 本 身 不 含 游 戏 扩 充 包 （ “ D L C ” ） ， 在 同 时 满 足 以 下 条 件 时 ， 您 可 就 该 游 戏 / 应 用 本 体 的 购 买 费 用 申 请 退 款 ： 该 游 戏 / 应 用 本 体 在 T e n c e n t W e G a m e 商 店 游 戏 详 情 界 面 的 应 用 特 性 中 明 确 标 识 “ 支 持 退 款 ” ； 游 戏 / 应 用 使 用 总 时 长 不 超 过 2 小 时 （ 使 用 总 时 长 包 含 购 买 前 限 时 免 费 体 验 时 间 、 购 买 后 试 用 时 间 及 通 过 T e n c e n t W e G a m e 平 台 的 云 游 戏 技 术 使 用 该 游 戏 的 时 间 ） ； 购 买 时 间 不 超 过 2 周 （ 如 您 是 在 预 约 阶 段 购 买 了 游 戏 / 应 用 ， 则 游 戏 / 应 用 正 式 上 线 时 长 不 超 过 2 周 ） 。 （ 2 ） D L C 如 您 购 买 了 某 款 游 戏 / 应 用 的 D L C ， 您 在 同 时 满 足 以 下 条 件 时 可 就 该 D L C 的 购 买 费 用 申 请 退 款 ： 该 D L C 在 T e n c e n t W e G a m e 商 店 的 相 关 详 情 界 面 的 应 用 特 性 中 明 确 标 识 “ 支 持 退 款 ” ； 购 买 D L C 后 使 用 与 该 D L C 关 联 的 游 戏 / 应 用 时 长 不 超 过 2 小 时 （ 使 用 总 时 长 包 含 试 用 时 间 ） ； 购 买 时 间 不 超 过 2 周 （ 如 您 是 在 预 约 阶 段 购 买 了 D L C ， 则 D L C 正 式 上 线 时 长 不 超 过 2 周 ） 。 （ 3 ） 合 辑 包 合 辑 包 指 腾 讯 或 游 戏 / 应 用 运 营 商 推 出 的 由 多 个 游 戏 / 应 用 和 / 或 D L C 组 成 的 集 合 包 ， 购 买 合 辑 包 时 只 会 生 成 一 个 订 单 。 如 合 辑 包 中 的 每 款 游 戏 / 应 用 、 D L C 均 属 于 上 述 （ 1 ） 和 （ 2 ） 规 定 的 在 支 持 退 款 范 围 内 的 游 戏 / 应 用 和 D L C 时 ， 您 可 就 该 合 辑 包 的 购 买 费 用 申 请 退 款 。 当 您 的 退 款 申 请 通 过 我 们 审 核 后 ， 我 们 将 按 照 您 购 买 该 合 辑 包 时 的 订 单 总 费 用 进 行 退 款 ， 不 单 独 区 分 每 个 游 戏 / 应 用 或 D L C 进 行 退 款 。 （ 4 ） 好 友 赠 送 当 您 的 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 来 自 于 您 的 好 友 赠 送 时 ， 在 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 均 属 于 上 述 （ 1 ） 、 （ 2 ） 、 （ 3 ） 规 定 的 在 支 持 退 款 范 围 内 的 游 戏 / 应 用 、 D L C 和 合 辑 包 时 ， 您 可 就 该 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 的 购 买 费 用 申 请 退 款 。 当 您 的 退 款 申 请 通 过 我 们 审 核 后 ， 我 们 将 按 照 您 的 好 友 购 买 该 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 时 的 费 用 进 行 退 款 ， 但 退 款 并 不 会 被 支 付 到 您 的 账 户 ， 退 款 将 被 返 回 到 赠 送 给 您 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 的 好 友 的 支 付 账 户 中 。 （ 5 ） 云 游 戏 时 长 费 当 您 通 过 T e n c e n t W e G a m e 平 台 的 云 游 戏 技 术 使 用 游 戏 而 支 付 了 时 长 费 ， 在 同 时 满 足 以 下 条 件 时 ， 您 可 就 剩 余 时 长 对 应 的 费 用 申 请 退 款 ： 支 付 该 时 长 费 不 超 过 2 周 剩 余 的 有 效 时 长 大 于 0 剩 余 的 时 长 费 用 （ 根 据 您 的 订 单 总 额 折 算 得 出 ） 大 于 等 于 0 . 0 1 元 2 . 不 支 持 退 款 的 范 围 2 . 1 如 游 戏 / 应 用 和 D L C 在 T e n c e n t W e G a m e 商 店 相 关 详 情 界 面 的 应 用 特 性 中 未 明 确 标 识 “ 支 持 退 款 ” 的 ， 或 出 现 了 下 述 列 举 的 不 可 退 款 的 情 况 的 ， 该 游 戏 / 应 用 和 D L C 均 不 可 退 款 。 以 下 游 戏 / 应 用 和 D L C 不 可 退 款 ： 使 用 激 活 码 激 活 的 游 戏 / 应 用 和 D L C ； 免 费 开 启 权 限 的 游 戏 / 应 用 和 D L C ； 如 您 违 反 游 戏 / 应 用 运 营 商 就 该 游 戏 / 应 用 制 定 的 用 户 协 议 或 《 T e n c e n t W e G a m e 软 件 许 可 及 服 务 协 议 》 导 致 游 戏 / 应 用 或 D L C 被 限 制 使 用 ； 2 . 2 请 您 注 意 ， 游 戏 / 应 用 运 营 商 有 权 在 T e n c e n t W e G a m e 商 店 上 架 不 支 持 退 款 的 游 戏 / 应 用 或 D L C ， 这 些 游 戏 / 应 用 或 D L C 会 在 T e n c e n t W e G a m e 商 店 相 关 详 情 界 面 的 应 用 特 性 中 明 确 标 识 “ 不 支 持 退 款 ” 。 3 . 退 款 流 程 3 . 1 退 款 申 请 。 3 . 1 . 1 您 应 在 T e n c e n t W e G a m e 平 台 提 交 退 款 申 请 。 3 . 1 . 2 您 无 法 在 某 游 戏 / 应 用 运 行 过 程 中 提 交 该 游 戏 / 应 用 或 相 关 D L C 的 退 款 申 请 。 3 . 1 . 3 您 可 在 我 们 允 许 您 撤 销 您 的 退 款 申 请 的 情 况 下 撤 销 您 的 退 款 申 请 。 3 . 1 . 4 当 您 提 交 云 游 戏 时 长 费 的 退 款 申 请 后 ， 我 们 会 冻 结 您 的 订 单 的 剩 余 时 长 ， 您 将 无 法 继 续 使 用 该 部 分 时 长 。 3 . 2 退 款 审 核 及 查 询 。 3 . 2 . 1 您 提 交 退 款 申 请 后 ， 我 们 会 暂 时 冻 结 您 的 退 款 申 请 所 涉 及 的 游 戏 / 应 用 权 限 ， 您 将 无 法 启 动 相 关 游 戏 / 应 用 。 3 . 2 . 2 如 您 撤 销 退 款 申 请 ， 我 们 将 尽 快 恢 复 您 撤 销 的 退 款 申 请 所 涉 及 的 游 戏 / 应 用 的 使 用 权 限 。 3 . 2 . 3 我 们 会 通 过 信 用 机 制 来 判 定 您 是 否 在 滥 用 退 款 服 务 。 当 您 被 我 们 判 断 为 在 滥 用 退 款 服 务 的 ， 您 可 能 会 收 到 相 关 警 告 甚 至 被 驳 回 退 款 申 请 。 3 . 2 . 4 您 可 在 我 的 资 产 里 查 询 退 款 进 度 ： （ 1 ） 如 进 度 显 示 受 理 中 ， 表 明 我 们 正 在 审 核 您 的 退 款 申 请 ； （ 2 ） 如 进 度 显 示 退 款 失 败 ， 表 明 您 的 退 款 申 请 被 我 们 驳 回 ， 您 可 联 系 客 服 咨 询 驳 回 原 因 ； （ 3 ） 如 进 度 显 示 已 退 款 ， 表 明 我 们 已 同 意 您 的 退 款 申 请 。 3 . 2 . 5 当 您 的 退 款 申 请 通 过 我 们 审 核 后 ， 我 们 将 收 回 您 的 游 戏 / 应 用 、 D L C 权 限 或 扣 除 您 申 请 退 还 的 云 游 戏 时 长 费 对 应 的 云 游 戏 时 长 。 3 . 3 退 款 费 用 处 理 3 . 3 . 1 当 您 的 退 款 申 请 通 过 我 们 审 核 后 ， 我 们 会 将 您 购 买 相 关 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 所 实 际 支 付 的 人 民 币 原 路 退 还 到 您 的 支 付 账 户 内 。 如 相 关 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 是 您 的 好 友 赠 送 给 您 的 ， 我 们 会 将 购 买 相 关 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 所 实 际 支 付 的 人 民 币 原 路 退 还 到 您 好 友 的 支 付 账 户 内 。 3 . 3 . 2 受 各 支 付 渠 道 影 响 ， 退 款 到 账 时 间 可 能 有 所 延 迟 ， 预 计 会 在 5 个 工 作 日 内 返 回 到 原 支 付 账 户 。 3 . 3 . 3 我 们 仅 会 将 因 购 买 相 关 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 所 实 际 支 付 的 人 民 币 退 还 ， 游 戏 / 应 用 内 的 道 具 或 服 务 消 费 （ 无 论 是 使 用 虚 拟 货 币 还 是 人 民 币 的 消 费 ） 无 法 退 款 。 3 . 3 . 4 我 们 仅 会 将 因 购 买 相 关 游 戏 / 应 用 、 D L C 或 合 辑 包 所 实 际 支 付 的 人 民 币 退 还 ， 如 购 买 时 使 用 了 代 金 券 ， 代 金 券 抵 扣 部 分 无 法 退 款 。 W e G a m e 下 载 客 户 端 请 根 据 M a c 芯 片 选 择 对 应 版 本 下 载 I n t e l 版 下 载 M 1 版 左 上 角 苹 果 图 标 关 于 本 机 处 理 器 可 查 看 芯 片 类 型 官 方 渠 道 微 信 扫 描 二 维 码 关 注 微 信 公 众 号 扫 描 二 维 码 关 注 微 信 视 频 号 微 博 友 情 链 接 关 于 腾 讯 服 务 条 款 软 件 许 可 及 服 务 协 议 隐 私 保 护 指 引 儿 童 隐 私 保 护 指 引 网 络 游 戏 行 业 防 沉 迷 自 律 公 约 侵 权 通 知 广 告 服 务 腾 讯 招 聘 客 服 中 心 网 站 导 航 联 系 我 们 I C P 备 案 号 ： 粤 B 2 2 0 0 9 0 0 5 9 3 7 6 粤 公 网 安 备 4 4 0 3 0 5 0 2 0 0 8 7 0 1 号 C O P Y R I G H T © 2 0 1 7 – 2 0 2 4 T E N C E N T . 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