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V o c u s t 华 客 更 懂 酒 店 和 体 验 管 理 的 科 技 公 司 _ 舆 情 管 理 _ 点 评 管 理 _ 住 中 预 警 _ N P S 调 研 _ 上 海 华 客 信 息 科 技 有 限 公 司 首 页 产 品 服 务 舆 情 管 理 C E M 体 验 云 华 客 A I 智 能 客 服 H Q M 质 检 云 C C C 云 客 服 专 家 咨 询 行 业 报 告 宾 客 体 验 报 告 行 业 报 告 华 客 学 院 M a r i a 会 客 室 会 客 室 视 频 体 验 洞 察 / 案 例 关 于 华 客 公 司 简 介 公 司 新 闻 联 系 我 们 首 页 产 品 服 务 舆 情 管 理 C E M 体 验 云 华 客 A I 智 能 客 服 H Q M 质 检 云 C C C 云 客 服 专 家 咨 询 行 业 报 告 宾 客 体 验 报 告 行 业 报 告 华 客 学 院 M a r i a 会 客 室 会 客 室 视 频 体 验 洞 察 / 案 例 关 于 华 客 公 司 简 介 公 司 新 闻 联 系 我 们 登 录 申 请 试 用 聆 听 客 户 之 声 ， 打 造 极 致 体 验 戴 尔 ： “ 利 用 互 联 网 和 我 们 的 I d e a 技 术 平 台 ， 戴 尔 获 得 了 倾 听 客 户 的 能 力 。 ” 苹 果 ： “ 以 客 户 为 中 心 ， 与 客 户 持 久 性 交 互 ， 打 造 兼 容 性 体 验 。 ” 亚 马 逊 ： “ 我 总 是 把 客 户 视 为 坐 上 嘉 宾 ， 我 的 工 作 就 是 每 天 都 让 客 户 体 验 再 更 好 一 点 点 。 ” S A P ： “ 客 户 体 验 管 理 是 企 业 管 理 软 件 的 终 极 品 类 。 ” 携 程 ： “ 为 客 户 创 造 价 值 的 企 业 必 然 是 市 场 份 额 大 、 业 绩 好 的 企 业 。 ” 阿 里 巴 巴 ： “ 体 验 是 新 商 业 时 代 的 核 心 竞 争 力 。 ” 亚 马 逊 ： “ 我 们 不 着 眼 于 下 个 季 度 ， 我 们 着 眼 于 客 户 需 求 。 ” 星 巴 克 ： “ 让 我 们 的 客 户 塑 造 星 巴 克 的 未 来 。 ” 华 客 提 供 方 法 论 丨 数 字 化 工 具 ｜ 成 功 服 务 兼 具 管 理 经 验 和 智 慧 的 方 法 论 客 户 体 验 咨 询 M a r i a / 华 客 会 客 室 方 法 论 快 速 有 效 落 地 的 数 字 化 工 具 H Q M 住 前 质 量 检 查 C E M 住 中 体 验 管 理 C E M 住 后 点 评 管 理 A I 智 能 客 服 数 字 化 管 理 应 用 的 成 功 服 务 客 户 成 功 服 务 行 业 B e n c h m a r k 体 验 案 例 它 山 之 石 ， 可 以 攻 玉 点 评 分 管 理 ： 如 何 成 为 大 集 团 酒 店 的 隐 形 驱 动 力 ？ 在 酒 店 业 的 激 烈 竞 争 中 ， 点 评 分 不 仅 是 衡 量 客 户 满 意 度 的 标 尺 ， 更 是 影 响 企 业 收 益 和 品 牌 声 誉 的 关 键 因 素 。 根 据 美 国 康 奈 尔 大 学 的 一 项 研 究 表 明 ， 超 过 8 0 % 的 潜 在 客 户 在 预 订 酒 店 前 会 浏 览 6 至 1 2 条 客 户 评 价 ， 而 酒 店 评 分 每 提 升 1 分 （ 满 分 5 分 制 ） ， 在 不 改 变 市 场 占 有 率 的 前 提 下 ， 客 房 收 入 有 望 增 长 1 1 . 2 % 。 相 反 ， 负 面 评 价 的 潜 在 破 坏 力 同 样 不 容 小 觑 ， 它 们 可 能 触 发 连 锁 反 应 。 所 以 ， 点 评 分 已 经 超 越 了 单 纯 的 数 字 范 畴 ， 它 直 接 关 联 到 酒 店 订 单 量 查 看 详 情 万 字 干 货 ， 6 家 酒 店 品 质 服 务 案 例 直 播 深 度 总 结 在 体 验 经 济 时 代 ， 酒 店 业 的 竞 争 已 不 再 局 限 于 基 本 的 住 宿 服 务 ， 而 是 转 向 提 供 深 度 的 文 化 体 验 ， 以 此 吸 引 和 留 住 客 户 。 那 么 如 何 将 丰 富 的 文 化 内 涵 和 历 史 底 蕴 转 化 为 宾 客 的 沉 浸 式 体 验 ， 以 此 提 升 品 牌 形 象 、 增 强 市 场 竞 争 力 ， 并 创 造 更 大 的 经 济 效 益 ？ 自 2 0 2 4 年 1 1 月 2 8 日 ， 中 国 饭 店 协 会 联 合 华 客 科 技 ， 在 海 口 发 布 《 2 0 2 4 中 国 住 宿 业 品 质 服 务 报 告 》 后 ， 报 告 中 的 十 大 经 典 案 例 和 6 大 类 3 2 个 细 节 案 例 深 受 关 注 。 为 了 让 大 查 看 详 情 干 货 分 享 ： 豪 华 度 假 酒 店 宾 客 住 中 体 验 提 升 2 0 2 4 年 3 月 2 5 日 ， 「 华 客 客 户 体 验 参 议 院 」 以 研 究 和 输 出 提 升 宾 客 体 验 方 法 论 、 实 战 技 巧 和 案 例 为 己 任 ， 第 四 期 研 讨 会 邀 请 了 8 位 豪 华 度 假 酒 店 大 咖 ， 畅 聊 如 何 提 升 豪 华 度 假 型 的 宾 客 住 中 体 验 。 与 会 嘉 宾 合 影 活 动 伊 始 ， 由 华 客 科 技 创 始 人 兼 C E O 孙 茂 华 女 士 抛 砖 引 玉 ， 话 题 聚 焦 “ 客 户 旅 程 地 图 ” 。 每 家 酒 店 都 想 创 建 属 于 自 己 的 “ 客 户 旅 程 地 图 ” ， 比 如 亚 朵 “ 峰 终 定 律 ” 预 埋 的 1 7 个 服 务 触 点 ， 白 天 鹅 3 年 一 更 新 的 2 8 个 宾 客 服 务 触 点 ， 查 看 详 情 客 户 之 声 聆 听 客 户 之 声 ， 打 造 极 致 体 验 白 天 鹅 林 镇 海 ： 打 造 “ 匠 心 + 传 承 + 生 态 ” 的 4 1 年 传 奇 作 为 中 国 最 知 名 的 五 星 级 酒 店 之 一 ， 广 州 白 天 鹅 宾 馆 （ 以 下 简 称 “ 白 天 鹅 ” ） 共 接 待 了 包 括 英 国 女 王 伊 丽 莎 白 二 世 在 内 的 4 0 多 个 国 家 的 近 2 0 0 位 元 首 和 政 府 首 脑 。 2 0 2 3 年 ， 其 营 业 额 高 达 4 . 9 5 亿 ， 刷 新 了 开 业 4 0 年 的 年 营 收 记 录 ， 出 租 率 高 达 8 6 % ， R e v P A R 1 0 0 0 元 左 右 。 是 什 么 样 的 经 营 理 念 、 管 理 方 式 、 服 务 体 验 ， 让 白 天 鹅 在 历 史 的 传 承 中 口 碑 、 营 收 双 双 长 盛 不 衰 ？ 本 期 的 「 M a r i a 会 客 室 」 ， 华 客 科 技 创 始 人 兼 C E O 孙 茂 查 看 详 情 一 文 看 4 家 君 澜 ： 服 务 品 质 如 何 推 动 营 收 增 长 的 “ 答 卷 ” 在 壮 丽 河 山 的 一 隅 ， 君 澜 以 其 独 特 的 文 化 魅 力 和 高 端 生 活 品 质 ， 静 候 着 每 一 位 寻 求 心 灵 归 宿 的 旅 人 。 这 里 ， 南 宋 文 化 的 基 因 与 现 代 休 闲 度 假 的 精 髓 交 织 ， 绘 就 一 幅 品 质 生 活 的 画 卷 。 迄 今 为 止 ， 君 澜 酒 店 遍 及 国 内 2 3 个 省 市 ， 覆 盖 1 0 0 多 处 优 质 自 然 资 源 及 景 区 ， 投 资 管 理 超 2 0 0 家 酒 店 ， 客 房 总 数 近 6 0 0 0 0 间 。 曾 连 续 三 年 荣 膺 “ 中 国 饭 店 业 民 族 品 牌 先 锋 ” 、 连 续 七 年 荣 获 “ 中 国 饭 店 业 最 具 规 模 的 3 0 家 饭 店 管 理 公 司 （ 集 团 ） ” 、 连 续 九 年 荣 获 查 看 详 情 对 话 涵 田 旅 投 G M 刘 华 芬 ： 服 务 是 酒 店 更 好 的 “ 医 美 ” 上 个 月 私 董 会 ， 在 涵 田 体 验 时 发 现 个 有 趣 的 现 象 ： 涵 田 很 大 ， 4 0 0 0 多 亩 ， 相 当 于 3 7 3 个 标 准 足 球 场 ， 很 多 情 况 下 会 让 酒 店 帮 忙 叫 车 。 在 回 去 的 路 上 致 电 服 务 员 帮 叫 车 时 ， 发 现 好 几 个 接 驳 车 的 服 务 员 争 相 接 车 ， 狠 狠 感 受 一 把 “ 顾 客 是 上 帝 ” 的 被 重 视 感 。 带 着 好 奇 的 心 情 ， 我 们 还 发 现 ， 涵 田 在 携 程 的 点 评 有 7 0 0 0 多 条 ， 其 中 有 6 0 0 多 条 都 提 到 了 服 务 ， 而 且 无 一 不 是 对 涵 田 的 员 工 服 务 提 出 表 扬 ， 在 携 程 端 ， 点 评 分 也 稳 居 在 4 . 8 分 ， 复 购 率 达 到 2 查 看 详 情 华 客 新 闻 更 多 新 闻 2 0 2 5 年 5 0 家 高 质 量 标 杆 案 例 企 业 揭 晓 ！ 2 0 2 5 年 4 月 2 3 日 ， 在 “ 第 十 四 届 中 国 饭 店 文 化 节 暨 中 国 饭 店 业 高 质 量 发 展 大 会 ” 的 平 行 活 动 — — “ 中 国 饭 店 业 高 质 量 发 展 大 会 案 例 分 享 会 ” 上 ， 由 中 国 饭 店 协 会 、 美 团 酒 店 民 宿 及 华 客 科 技 等 共 同 参 与 编 撰 的 《 2 0 2 5 饭 店 业 高 质 量 发 展 案 例 汇 编 》 正 式 发 布 ， 中 国 饭 店 协 会 副 会 长 丁 志 刚 先 生 现 场 解 读 。   中 国 饭 店 协 会 副 会 长 丁 志 刚 先 生 0 1 聚 焦 五 大 案 例 主 题 解 析 行 业 创 新 实 践 自 2 0 2 3 年 起 ， 中 国 饭 店 协 会 连 续 查 看 详 情 孙 茂 华 ： 不 要 高 看 A I 的 现 在 ， 也 不 要 低 看 A I 的 未 来 在 A I 技 术 持 续 渗 透 酒 店 业 各 环 节 的 当 下 ， 行 业 正 面 临 从 概 念 验 证 到 价 值 落 地 的 关 键 跨 越 。 3 月 3 0 日 下 午 ， 由 中 国 旅 游 饭 店 业 协 会 与 上 海 博 华 国 际 展 览 有 限 公 司 联 合 主 办 的 “ 2 0 2 5 饭 店 新 质 生 产 力 论 坛 ” 在 国 家 会 展 中 心 圆 满 落 幕 。   论 坛 现 场 作 为 聚 焦 酒 店 业 新 质 生 产 力 的 核 心 圆 桌 场 次 ， 论 坛 以 “ 未 来 已 来 ： A I 如 何 推 动 酒 店 管 理 、 营 销 、 服 务 和 商 业 模 式 变 革 ” 为 主 题 ， 吸 引 了 行 业 领 袖 、 技 术 专 家 及 企 业 代 表 共 议 A I 驱 动 下 的 饭 查 看 详 情 华 客 全 面 接 入 D e e p S e e k ， 升 级 3 . 0 逻 辑 A I 大 模 型 2 0 2 5 年 春 节 ， D e e p S e e k 如 汹 涌 浪 潮 ， 带 着 A I 席 卷 酒 店 行 业 ， 为 了 更 好 地 服 务 酒 店 ， 深 耕 酒 店 数 字 化 领 域 ， 适 应 瞬 息 万 变 的 市 场 ， 华 客 产 品 即 将 全 面 接 入 D e e p S e e k ， 升 级 3 . 0 逻 辑 A I 大 模 型 ！ 0 1 华 客 产 品 升 级 3 . 0 逻 辑 A I 大 模 型 2 0 2 3 年 之 前 ， 华 客 凭 借 在 行 业 2 0 多 年 的 沉 淀 和 积 累 ， 运 用 A I 1 . 0 ( 华 客 小 模 型 ) 、 大 数 据 、 科 学 质 量 管 理 等 技 术 和 方 法 论 ， 为 酒 店 提 供 住 前 质 量 检 查 、 住 中 客 诉 预 警 、 住 后 点 评 管 理 的 全 流 查 看 详 情 免 费 预 约 演 示 ) ; } ) > 您 的 需 求 公 司 全 称 您 的 手 机 您 的 邮 箱 验 证 码 在 线 留 言 电 话 咨 询 4 0 0 8 6 9 2 9 9 0 周 一 至 周 日 0 9 : 0 0 1 8 : 0 0 添 加 客 服 联 系 邮 箱 s a l e s @ v o c u s t . c o m 返 回 顶 部 聆 听 客 户 之 声 ， 打 造 极 致 体 验 了 解 更 多 客 户 体 验 解 决 方 案 免 费 预 约 演 示 咨 询 电 话 ： 4 0 0 8 6 9 2 9 9 0 客 服 专 线 ： 4 0 0 8 6 9 2 9 9 0 客 服 邮 箱 ： s a l e s @ v o c u s t . c o m 从 以 下 平 台 关 注 我 们 公 众 号 视 频 号 知 乎 产 品 服 务 舆 情 管 理 C E M 体 验 云 华 客 A I 智 能 客 服 H Q M 质 检 云 C C C 云 客 服 专 家 咨 询 行 业 报 告 宾 客 体 验 报 告 行 业 报 告 华 客 学 院 M a r i a 会 客 室 会 客 室 视 频 体 验 洞 察 / 案 例 关 于 华 客 企 业 简 介 公 司 新 闻 联 系 我 们 友 情 链 接 携 程 旅 行 网 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 沪 公 网 备 案 : 3 1 0 1 0 5 0 2 0 0 5 4 3 8 号 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 1 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 8 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 6 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 7 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 5 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 3 沪 I C P 备 1 9 0 4 3 0 8 7 号 2

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