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广 州 景 惠 医 疗 管 理 服 务 有 限 公 司 首 页 关 于 景 惠 景 惠 简 介 景 惠 文 化 创 始 人 简 介 创 始 人 寄 语 领 导 团 队 景 惠 服 务 医 院 人 力 资 源 管 理 咨 询 医 院 文 化 管 理 咨 询 医 院 战 略 管 理 咨 询 医 院 流 程 化 管 理 咨 询 第 三 方 社 会 评 价 医 院 管 理 培 训 景 惠 观 点 景 惠 管 理 观 点 景 惠 咨 询 观 点 案 例 见 证 示 范 性 案 例 简 介 代 表 性 咨 询 医 院 科 研 项 目 招 贤 纳 士 精 英 招 募 顾 问 资 格 条 件 研 究 员 聘 任 联 系 我 们 在 线 留 言 联 系 我 们 景 惠 资 讯 N e w s 广 西 壮 族 自 治 区 钦 州 市 第 一 人 民 医 院 职 能 科 室 定 岗 定 编 管 理 咨 询 项 目 启 动 广 东 省 东 莞 市 大 朗 医 院 定 岗 定 编 项 目 启 动 深 耕 岗 位 效 能 变 革 ， 共 探 医 院 发 展 新 篇 ！ 公 立 医 院 岗 位 管 理 实 操 培 训 班 圆 满 收 官 广 东 省 肇 庆 市 第 二 人 民 医 院 （ 肇 庆 市 妇 幼 保 健 院 ） 定 岗 定 编 培 训 辅 导 项 目 启 动 智 启 医 途 ・ A I 领 航 | 广 东 省 卫 生 经 济 学 会 人 力 资 源 管 理 交 流 会 在 前 海 人 寿 广 州 总 医 广 东 省 东 莞 市 东 城 医 院 定 岗 定 编 与 奖 励 性 绩 效 分 配 方 案 设 计 管 理 咨 询 项 目 启 动 广 东 省 卫 生 经 济 学 会 人 力 资 源 分 会 “ 公 立 医 院 岗 位 效 能 提 升 与 变 革 ” 和 “ 公 立 医 院 运 营 效 广 州 市 番 禺 区 第 二 人 民 医 院 全 院 定 岗 定 编 与 绩 效 分 配 信 息 化 建 设 项 目 启 动 广 州 医 科 大 学 附 属 中 医 医 院 定 岗 定 编 管 理 咨 询 项 目 启 动 示 范 性 案 例 简 介 C a s e S h a r e 广 东 省 工 伤 康 复 医 院 山 东 省 泰 安 市 中 心 医 院 福 建 省 福 州 儿 童 医 院 海 南 省 海 口 市 人 民 医 院 西 安 交 通 大 学 第 一 附 属 医 院 陕 西 省 汉 中 市 人 民 医 院 科 研 项 目 R e s e a r c h 医 院 职 能 科 室 组 织 结 构 设 计 研 究 医 院 岗 位 工 作 负 荷 测 评 与 定 岗 定 编 方 法 研 究 医 院 工 作 分 析 与 岗 位 说 明 书 编 制 方 法 研 究 医 院 综 合 绩 效 考 核 体 系 设 计 研 究 医 院 全 员 培 训 体 系 规 划 与 设 计 研 究 工 作 量 积 点 标 化 法 绩 效 工 资 体 系 设 计 研 究 景 惠 管 理 观 点 M a n a g e m e n t V i e w 医 院 高 层 次 人 才 引 进 的 主 要 问 题 与 建 议 医 院 文 化 与 人 力 资 源 管 理 要 用 “ 个 性 化 方 式 ” 管 理 知 识 型 核 心 专 家 如 何 应 对 员 工 职 业 倦 怠 劳 资 关 系 ： 从 “ 人 身 依 附 关 系 ” 走 向 “ 合 同 契 约 医 生 的 “ 觉 醒 和 自 我 解 放 ” 将 逐 渐 颠 覆 现 行 的 医 景 惠 咨 询 观 点 C o n s u l t a t i o n V i e w 管 理 顾 问 ： 独 行 侠 还 是 与 知 己 共 鸣 活 力 与 魅 力 是 医 院 管 理 咨 询 顾 问 的 核 心 价 值 做 好 医 院 管 理 咨 询 顾 问 应 具 备 的 几 个 关 注 点 作 品 的 完 美 与 作 者 的 遗 憾 咨 询 这 “ 营 生 ” 医 院 管 理 顾 问 的 成 长 之 道 医 院 人 力 资 源 管 理 咨 询 医 院 人 力 资 源 管 理 是 指 通 过 人 力 资 源 规 划 、 组 织 结 构 设 计 、 招 聘 与 配 置 、 教 育 培 训 、 绩 效 评 估 、 薪 酬 与 激 励 、 职 业 发 展 等 管 理 形 式 对 医 院 内 部 与 外 部 的 相 关 人 力 资 源 进 行 有 效 运 用 ， 保 证 医 院 目 标 的 实 现 与 员 工 发 展 的 最 大 化 。 做 好 人 力 资 源 管 理 ， 有 助 于 保 证 医 院 对 各 种 所 需 人 才 的 供 给 、 充 分 调 动 员 工 的 工 作 积 极 性 、 提 升 医 院 核 心 竞 争 力 、 促 进 医 院 持 续 发 展 ， 有 利 于 医 院 战 略 目 标 的 实 现 。 景 惠 医 院 人 力 资 源 管 理 咨 询 的 主 要 内 容 包 括 人 力 资 源 管 理 调 研 诊 断 、 职 能 科 室 设 置 与 职 责 梳 理 、 定 岗 定 编 、 岗 位 说 明 书 编 制 、 绩 效 工 资 体 系 设 计 和 综 合 绩 效 考 核 体 系 设 计 等 。 一 ． 人 力 资 源 管 理 调 研 诊 断 医 院 人 力 资 源 管 理 调 研 主 要 运 用 问 卷 调 研 、 现 场 访 谈 、 数 据 收 集 等 方 法 ， 在 充 分 了 解 医 院 发 展 现 状 的 基 础 上 ， 识 别 、 确 定 医 院 在 经 营 管 理 效 率 、 人 员 配 备 与 结 构 、 现 行 收 支 核 算 办 法 、 绩 效 工 资 分 配 与 综 合 绩 效 考 核 等 方 面 存 在 的 问 题 ， 从 而 在 后 续 咨 询 过 程 中 ， 针 对 具 体 问 题 提 出 可 操 作 、 合 理 、 规 范 、 系 统 的 人 力 资 源 管 理 解 决 方 案 。 二 ． 组 织 结 构 设 计 与 职 责 梳 理 医 院 的 职 能 科 室 作 为 联 系 医 院 战 略 决 策 层 和 具 体 临 床 业 务 科 室 的 纽 带 ， 起 着 上 传 下 达 、 组 织 计 划 、 参 谋 辅 佐 、 沟 通 协 调 、 服 务 保 障 、 监 督 控 制 、 贯 彻 落 实 等 作 用 。 在 进 行 人 力 资 源 管 理 体 系 的 建 设 过 程 中 ， 有 必 要 对 医 院 整 体 组 织 结 构 框 架 与 职 能 科 室 设 置 进 行 分 析 ， 提 出 合 理 化 建 议 ， 并 进 行 职 能 科 室 职 责 梳 理 与 修 订 ， 处 理 好 职 能 科 室 之 间 的 分 工 与 协 作 关 系 。 三 ． 定 岗 定 编 医 院 定 岗 定 编 是 指 医 院 按 照 自 身 的 规 模 、 所 承 担 的 功 能 与 任 务 ， 在 充 分 考 虑 医 院 人 员 的 整 体 素 质 与 能 力 、 医 院 管 理 水 平 和 管 理 及 服 务 流 程 等 综 合 因 素 的 情 况 下 ， 对 医 院 配 备 医 疗 、 护 理 、 医 技 、 药 剂 、 行 政 管 理 及 后 勤 等 各 类 人 员 的 岗 位 设 置 和 人 员 配 置 进 行 设 计 与 规 划 。 医 院 定 岗 定 编 是 进 行 医 院 人 力 资 源 规 划 的 基 础 ， 是 医 院 绩 效 工 资 分 配 的 重 要 影 响 因 素 之 一 。 四 ． 岗 位 说 明 书 编 制 医 院 岗 位 说 明 书 的 分 析 与 编 制 是 医 院 人 力 资 源 管 理 的 基 础 性 工 作 。 进 行 岗 位 说 明 书 编 制 的 前 提 是 做 好 岗 位 分 析 。 岗 位 分 析 是 对 医 院 各 个 岗 位 的 基 本 情 况 、 任 职 资 格 、 关 键 职 责 、 工 作 任 务 、 工 作 权 限 、 绩 效 考 核 要 点 等 进 行 调 查 后 进 行 客 观 描 述 的 过 程 ， 岗 位 分 析 的 最 终 结 果 是 形 成 岗 位 说 明 书 。 五 ． 绩 效 工 资 体 系 设 计 医 院 绩 效 工 资 体 系 的 设 计 首 先 必 须 对 医 疗 行 业 的 公 益 性 与 经 营 性 并 存 这 一 特 殊 性 有 明 确 的 认 识 ， 即 医 院 不 能 以 盈 利 为 目 的 ， 但 同 时 必 须 算 投 入 与 产 出 的 帐 ； 对 医 务 人 员 的 贡 献 回 报 必 须 以 为 病 人 提 供 的 服 务 数 量 、 质 量 、 技 术 难 度 以 及 风 险 等 为 重 要 依 据 ， 但 又 要 避 免 过 度 医 疗 ， 有 效 控 制 医 疗 费 用 的 增 长 ； 在 经 营 中 既 要 有 效 控 制 成 本 ， 降 低 消 耗 ， 又 要 合 理 地 增 加 投 入 以 提 高 技 术 水 平 和 确 保 医 疗 安 全 。 基 于 这 些 原 因 ， 医 院 的 绩 效 分 配 必 须 统 筹 考 虑 医 院 的 长 远 发 展 、 病 人 利 益 、 医 务 人 员 利 益 等 综 合 因 素 ， 切 实 平 衡 好 各 方 面 的 利 益 关 系 。 六 ． 综 合 绩 效 考 核 体 系 设 计 医 院 综 合 绩 效 考 核 是 将 医 院 发 展 、 科 室 建 设 、 个 人 发 展 和 薪 酬 待 遇 结 合 起 来 ， 以 工 作 量 为 基 础 、 以 质 量 与 安 全 为 根 本 ， 以 推 动 技 术 创 新 为 抓 手 、 建 立 涵 盖 医 疗 服 务 质 量 、 数 量 、 技 术 难 度 、 成 本 控 制 、 群 众 满 意 度 、 医 德 医 风 和 精 神 文 明 建 设 为 内 容 的 综 合 考 核 体 系 。 景 惠 医 院 人 力 资 源 管 理 咨 询 的 实 践 证 明 ， 系 统 的 开 展 人 力 资 源 管 理 各 个 模 块 的 咨 询 ， 不 仅 可 以 完 善 医 院 人 力 资 源 管 理 体 系 ， 推 动 医 院 人 力 资 源 管 理 规 范 化 进 程 ， 而 且 可 以 通 过 激 励 机 制 的 建 立 有 效 地 调 动 医 务 人 员 的 积 极 性 ， 留 住 核 心 人 才 和 优 秀 专 家 ， 提 升 医 院 的 核 心 竞 争 力 和 运 营 绩 效 。 医 院 文 化 管 理 咨 询 医 院 文 化 是 医 院 在 发 展 过 程 中 形 成 的 并 为 全 体 成 员 所 共 同 遵 循 的 价 值 观 念 、 医 院 精 神 、 管 理 与 服 务 理 念 以 及 行 为 准 则 等 。 文 化 是 最 复 杂 、 也 是 最 难 模 仿 的 核 心 竞 争 力 ， 医 院 只 有 重 视 文 化 建 设 ， 特 别 是 能 够 形 成 优 秀 的 医 院 文 化 ， 对 于 提 升 医 院 整 体 素 质 ， 获 得 社 会 公 众 的 信 任 具 有 重 要 的 战 略 意 义 。 景 惠 医 院 文 化 管 理 咨 询 的 主 要 内 容 包 括 文 化 现 状 调 研 与 诊 断 / 文 化 战 略 规 划 / 文 化 理 念 提 炼 / 员 工 行 为 规 范 设 计 / 文 化 故 事 编 撰 / V I 体 系 设 计 / 项 目 推 进 培 训 等 。 一 ． 文 化 现 状 调 研 与 诊 断 通 过 发 放 调 研 问 卷 、 高 层 座 谈 、 中 层 访 谈 、 现 场 走 访 、 查 看 资 料 等 形 式 ， 对 有 关 资 料 和 数 据 进 行 统 计 分 析 ， 对 医 院 文 化 建 设 的 现 状 进 行 研 究 与 诊 断 ， 撰 写 医 院 文 化 诊 断 报 告 ， 作 为 制 定 文 化 战 略 规 划 和 与 医 院 领 导 达 成 文 化 建 设 共 识 的 重 要 依 据 。 二 ． 文 化 战 略 规 划 在 文 化 建 设 现 状 调 研 与 诊 断 的 基 础 上 ， 结 合 医 院 未 来 发 展 战 略 和 重 点 目 标 ， 制 定 医 院 文 化 战 略 规 划 （ 一 般 为 三 至 五 年 ） ， 作 为 医 院 实 施 文 化 建 设 的 纲 领 性 文 件 。 三 ． 文 化 理 念 提 炼 医 院 文 化 理 念 是 所 有 员 工 共 同 信 守 的 基 本 信 念 、 价 值 标 准 、 职 业 道 德 及 精 神 风 貌 ， 为 物 质 层 和 制 度 层 提 供 思 想 基 础 。 具 体 包 括 医 院 愿 景 、 医 院 宗 旨 、 医 院 核 心 价 值 观 、 医 院 精 神 、 医 院 管 理 理 念 、 医 院 质 量 管 理 理 念 、 医 院 学 术 理 念 、 医 院 服 务 理 念 和 医 院 院 训 等 。 四 ． 员 工 行 为 规 范 设 计 行 为 规 范 设 计 是 对 医 院 各 类 员 工 的 基 本 礼 仪 、 服 务 行 为 、 沟 通 交 流 方 式 等 进 行 规 范 ， 确 保 医 院 提 供 规 范 、 一 致 、 细 致 的 服 务 。 五 . 文 化 故 事 集 编 撰 围 绕 医 院 理 念 体 系 ， 挖 掘 能 够 体 现 医 院 精 神 风 貌 的 感 人 故 事 ， 进 行 加 工 、 提 炼 ， 让 全 院 员 工 知 悉 本 院 的 代 表 性 人 物 和 代 表 性 故 事 ， 并 让 大 家 进 行 广 泛 的 学 习 与 传 播 。 六 ． 标 识 体 系 （ V I ） 设 计 由 专 业 的 设 计 师 设 计 系 统 的 医 院 标 识 （ V I ） 系 统 。 实 施 医 院 文 化 管 理 咨 询 ， 将 制 定 文 化 战 略 规 划 ， 形 成 规 范 的 医 院 文 化 理 念 体 系 ， 制 定 行 为 规 范 体 系 ， 优 化 医 院 的 工 作 与 服 务 环 境 ， 提 升 医 院 的 形 象 。 结 合 实 际 的 培 训 和 各 项 文 化 活 动 的 开 展 将 活 跃 医 院 的 文 化 氛 ， 增 强 医 院 的 凝 聚 力 。 医 院 战 略 管 理 咨 询 医 院 战 略 是 医 院 面 对 激 烈 变 化 、 严 峻 挑 战 的 经 营 环 境 ， 在 符 合 医 院 使 命 的 条 件 下 ， 为 求 得 长 期 生 存 和 不 断 发 展 而 进 行 的 总 体 性 谋 划 。 这 种 谋 划 不 仅 是 维 持 医 院 的 现 状 ， 更 注 重 创 造 医 院 的 未 来 。 从 医 院 战 略 制 定 的 要 求 来 看 ， 医 院 战 略 就 是 要 充 分 利 用 医 院 的 机 会 和 威 胁 去 评 价 医 院 的 现 在 和 未 来 的 环 境 ， 用 优 势 和 劣 势 去 评 价 医 院 的 内 部 条 件 ， 进 而 选 择 和 确 定 医 院 总 体 目 标 ， 制 定 和 选 择 实 现 目 标 的 行 动 方 案 。 景 惠 医 院 管 理 顾 问 实 施 战 略 管 理 咨 询 的 内 容 主 要 包 括 现 状 调 研 与 诊 断 / 战 略 构 想 与 定 位 / 战 略 目 标 制 定 / 战 略 实 施 规 划 / 战 略 目 标 分 解 / 战 略 考 核 体 系 设 计 / 战 略 规 划 实 施 辅 导 等 。 一 ． 现 状 调 研 与 诊 断 景 惠 医 院 管 理 顾 问 在 制 定 医 院 战 略 规 划 之 前 ， 要 全 面 对 医 院 的 经 营 管 理 数 据 、 人 力 资 源 状 况 、 科 室 运 营 情 况 等 信 息 进 行 广 泛 的 收 集 与 处 理 ， 对 各 类 影 响 战 略 的 要 素 及 关 键 问 题 进 行 判 断 ， 提 出 各 种 可 能 的 战 略 构 想 ， 为 制 定 战 略 规 划 奠 定 基 础 。 二 ． 战 略 构 想 与 定 位 战 略 构 想 与 定 位 是 在 前 期 调 研 与 分 析 的 基 础 上 ， 将 各 板 块 的 战 略 构 想 以 及 一 系 列 的 假 设 清 晰 地 描 述 出 来 ， 作 为 制 定 战 略 目 标 和 实 施 策 略 的 基 本 原 则 与 方 向 。 三 ． 战 略 目 标 制 定 医 院 战 略 目 标 主 要 包 括 管 理 机 制 创 新 战 略 目 标 、 人 力 资 源 管 理 战 略 目 标 、 医 院 财 务 经 营 战 略 目 标 、 医 疗 业 务 战 略 目 标 、 科 研 教 学 战 略 目 标 、 信 息 化 战 略 目 标 、 后 勤 保 障 战 略 目 标 、 基 础 设 施 战 略 目 标 等 ， 对 各 项 战 略 目 标 的 制 定 尽 可 能 量 化 和 进 行 清 晰 的 描 述 。 四 ． 战 略 实 施 规 划 医 院 战 略 实 施 规 划 主 要 是 围 绕 各 项 医 院 战 略 目 标 ， 制 定 完 成 这 些 目 标 的 重 要 战 略 举 措 以 及 相 关 工 作 计 划 。 战 略 实 施 规 划 紧 紧 围 绕 战 略 目 标 制 定 实 施 策 略 、 工 作 步 骤 、 阶 段 任 务 以 及 关 键 衡 量 指 标 等 。 五 ． 战 略 目 标 分 解 战 略 目 标 制 定 和 战 略 实 施 规 划 完 成 后 ， 关 键 是 进 行 战 略 目 标 和 战 略 任 务 的 分 解 ， 这 样 才 能 确 保 战 略 目 标 的 完 成 。 战 略 目 标 分 解 要 清 晰 地 描 述 战 略 目 标 的 指 标 值 、 完 成 时 限 、 责 任 部 门 或 责 任 人 以 及 必 要 的 资 源 保 障 和 经 费 预 算 。 六 ． 战 略 考 核 体 系 设 计 对 于 重 要 的 战 略 目 标 要 按 照 绩 效 管 理 的 相 关 原 则 与 方 法 制 定 相 应 的 考 核 办 法 ， 定 期 进 行 评 估 ， 对 未 能 按 计 划 完 成 的 项 目 应 有 跟 进 和 整 改 措 施 ， 并 有 相 应 的 奖 惩 机 制 。 景 惠 医 院 管 理 顾 问 实 施 的 战 略 管 理 咨 询 可 以 协 助 医 院 分 析 当 前 的 经 营 状 况 ， 明 确 医 院 的 发 展 方 向 ， 引 导 医 院 充 分 利 用 外 部 有 利 条 件 和 挖 掘 内 部 资 源 潜 力 ， 并 通 过 制 定 相 应 的 措 施 来 保 证 战 略 目 标 的 实 现 。 医 院 流 程 化 管 理 咨 询 流 程 是 一 个 或 一 系 列 连 续 有 规 律 的 行 动 ， 这 些 行 动 以 确 定 的 方 式 发 生 或 执 行 ， 导 致 特 定 结 果 的 实 现 ， 是 行 为 活 动 要 遵 循 的 一 种 架 构 。 通 俗 的 理 解 流 程 就 是 一 项 工 作 或 服 务 从 一 个 科 室 （ 或 岗 位 ） 传 递 到 另 一 个 科 室 （ 或 岗 位 ） 的 规 定 性 连 续 性 过 程 。 梳 理 和 优 化 流 程 的 目 的 就 是 用 最 短 的 时 间 、 最 低 的 成 本 提 供 最 好 的 质 量 和 最 优 的 服 务 。 医 院 的 流 程 化 管 理 是 医 院 规 范 运 行 的 基 本 保 障 ， 建 立 高 效 的 流 程 体 系 可 以 为 医 院 搭 建 规 范 化 、 精 细 化 和 科 学 化 的 管 理 平 台 。 景 惠 医 院 管 理 顾 问 实 施 流 程 化 管 理 咨 询 的 内 容 主 要 包 括 流 程 管 理 现 状 调 研 与 诊 断 、 流 程 化 管 理 方 法 培 训 、 管 理 流 程 梳 理 、 一 级 流 程 图 绘 制 、 二 级 流 程 图 绘 制 和 流 程 化 管 理 实 施 辅 导 等 。 一 ． 流 程 管 理 现 状 调 研 与 诊 断 景 惠 专 业 的 医 院 管 理 顾 问 对 医 院 行 政 管 理 、 人 力 资 源 管 理 、 财 务 管 理 、 后 勤 保 障 管 理 、 医 疗 服 务 管 理 等 管 理 模 块 相 关 的 职 责 、 制 度 、 流 程 建 设 情 况 进 行 调 研 ， 对 优 化 流 程 的 思 路 和 方 法 与 医 院 管 理 层 达 成 共 识 。 二 ． 流 程 化 管 理 方 法 培 训 流 程 化 管 理 是 一 项 需 要 顶 层 设 计 、 全 员 参 与 、 共 同 执 行 的 工 作 ， 在 全 面 推 行 前 需 要 由 专 业 的 医 院 管 理 顾 问 进 行 流 程 化 管 理 方 法 培 训 ， 至 少 做 到 每 项 工 作 的 主 管 和 科 室 主 任 能 够 界 定 职 责 、 起 草 制 度 和 梳 理 流 程 ， 并 在 实 施 流 程 化 管 理 的 活 动 中 积 极 参 与 其 中 ， 形 成 重 视 流 程 化 管 理 、 习 惯 流 程 化 管 理 的 氛 围 。 三 ． 管 理 流 程 梳 理 流 程 化 管 理 的 前 提 是 必 须 确 保 各 项 制 度 的 合 法 性 、 完 整 性 、 准 确 性 、 统 一 性 和 适 用 性 。 在 梳 理 流 程 之 前 ， 要 对 制 度 建 设 情 况 进 行 全 面 的 审 视 ， 必 要 时 需 进 一 步 修 订 完 善 制 度 。 在 此 基 础 上 ， 梳 理 出 各 项 管 理 活 动 的 顺 序 、 节 点 、 结 果 等 。 四 ． 一 级 流 程 图 绘 制 一 级 流 程 主 要 指 跨 科 室 的 流 程 。 一 级 流 程 是 对 医 院 整 体 经 营 管 理 具 有 重 要 影 响 的 、 相 对 比 较 宏 观 的 流 程 ， 这 些 流 程 的 完 成 是 通 过 两 个 或 几 个 科 室 之 间 的 协 调 配 合 才 能 完 成 的 。 比 如 人 力 成 本 预 算 流 程 、 物 资 器 械 采 购 流 程 、 费 用 报 销 流 程 等 。 一 级 流 程 图 的 绘 制 需 要 召 开 多 个 科 室 的 协 调 商 讨 会 ， 必 要 时 还 需 要 医 院 领 导 班 子 决 策 。 五 ． 二 级 流 程 图 绘 制 二 级 流 程 主 要 是 科 室 内 部 不 同 岗 位 之 间 的 配 合 ， 通 过 相 关 岗 位 的 协 调 完 成 科 室 的 工 作 目 标 和 任 务 。 比 如 医 院 财 务 部 收 支 核 算 流 程 、 办 公 室 文 件 印 发 流 程 等 。 六 ． 流 程 化 管 理 实 施 辅 导 流 程 图 绘 制 完 成 后 ， 需 要 集 中 起 来 进 行 全 面 梳 理 审 定 ， 并 进 行 实 施 培 训 。 在 推 行 3 至 6 个 月 后 ， 需 要 对 执 行 情 况 进 行 检 查 评 估 。 景 惠 医 院 管 理 顾 问 实 施 的 流 程 化 管 理 咨 询 可 以 提 高 科 室 间 的 协 作 以 及 整 个 医 院 的 运 行 效 率 ， 实 现 管 理 、 技 术 与 服 务 的 条 理 化 、 规 范 化 、 精 细 化 和 标 准 化 。 第 三 方 社 会 评 价 第 三 方 社 会 评 价 是 医 院 借 助 专 业 的 医 院 管 理 研 究 与 咨 询 机 构 ， 对 医 院 的 技 术 、 管 理 和 服 务 等 进 行 客 观 评 价 ， 并 提 出 专 业 性 的 改 进 建 议 。 景 惠 医 院 管 理 顾 问 实 施 流 程 化 管 理 咨 询 的 内 容 主 要 包 括 病 人 满 意 度 调 研 / 员 工 满 意 度 调 研 / 社 会 公 众 满 意 度 调 研 / 医 院 中 层 管 理 干 部 考 核 与 评 价 / 医 院 经 营 管 理 状 况 调 研 与 评 价 / 医 疗 服 务 状 况 调 研 与 评 价 等 。 一 ． 病 人 满 意 度 调 研 医 院 通 过 第 三 方 对 病 人 满 意 度 进 行 调 研 ， 可 以 客 观 的 反 映 患 者 及 家 属 对 医 院 服 务 的 感 受 和 评 价 ， 比 较 准 确 地 了 解 和 掌 握 患 者 及 家 属 对 医 院 的 期 望 与 医 疗 服 务 需 求 ， 由 景 惠 对 医 疗 服 务 中 存 在 的 问 题 进 行 分 析 评 价 并 提 出 相 应 的 改 进 措 施 。 二 ． 员 工 满 意 度 调 研 医 院 员 工 满 意 度 调 研 主 要 是 围 绕 员 工 个 人 能 力 的 发 挥 、 成 就 感 、 培 训 和 自 我 发 展 、 工 作 回 报 、 职 业 自 豪 感 、 执 业 安 全 、 员 工 关 系 管 理 和 沟 通 交 流 以 及 医 院 工 作 条 件 和 环 境 等 方 面 进 行 测 评 。 同 时 结 合 综 合 访 谈 、 调 研 问 卷 分 析 、 现 场 体 验 等 综 合 调 研 情 况 ， 对 员 工 的 满 意 度 作 出 分 析 ， 并 提 出 改 进 建 议 。 三 ． 社 会 公 众 满 意 度 调 研 医 院 通 过 第 三 方 对 社 会 公 众 满 意 度 进 行 调 研 ， 可 以 客 观 了 解 医 院 的 社 会 口 碑 和 影 响 力 ， 对 医 院 管 理 与 服 务 中 存 在 的 问 题 进 行 辨 析 和 改 进 ， 提 升 医 院 的 社 会 声 誉 和 品 牌 形 象 。 四 ． 医 院 中 层 管 理 干 部 考 核 与 评 价 景 惠 医 院 管 理 顾 问 对 医 院 中 层 管 理 干 部 的 考 核 现 状 进 行 了 解 ， 评 估 绩 效 考 核 体 系 的 完 整 性 与 合 理 性 ， 有 针 对 性 地 调 整 和 制 定 医 院 中 层 管 理 干 部 绩 效 考 核 指 标 和 评 价 办 法 ， 并 协 助 医 院 实 施 评 价 。 景 惠 以 管 理 科 研 成 果 “ 基 于 胜 任 力 模 型 的 医 院 中 层 管 理 干 部 能 力 模 型 构 建 ” 为 基 础 ， 协 助 医 院 开 展 中 层 管 理 干 部 竞 聘 上 岗 、 职 业 化 管 理 培 训 以 及 胜 任 能 力 评 价 等 。 五 ． 医 院 经 营 管 理 状 况 调 研 与 评 价 医 院 经 营 管 理 状 况 调 研 与 评 价 重 点 是 通 过 采 集 医 院 经 营 管 理 的 相 关 数 据 和 资 料 ， 对 医 院 的 业 务 情 况 、 内 部 运 营 效 率 、 经 营 效 益 、 学 科 建 设 、 人 才 培 养 等 进 行 综 合 性 评 价 ， 并 有 针 对 性 地 提 出 改 进 措 施 。 六 ． 医 疗 服 务 状 况 调 研 与 评 价 医 疗 服 务 状 况 调 研 与 评 价 重 点 是 对 医 院 的 医 疗 服 务 环 境 、 关 键 岗 位 和 重 点 环 节 的 服 务 规 范 与 流 程 、 医 务 人 员 的 服 务 态 度 与 响 应 性 、 医 疗 服 务 的 持 续 改 进 等 进 行 调 研 和 给 予 客 观 的 评 价 ， 并 提 出 有 针 对 性 的 改 进 措 施 。 景 惠 医 院 管 理 顾 问 实 施 的 第 三 方 社 会 评 价 客 观 、 中 立 、 专 业 ， 对 于 医 院 改 进 工 作 和 提 升 形 象 会 起 到 比 较 大 的 促 进 作 用 。 医 院 管 理 培 训 中 层 干 部 执 行 力 培 训 、 人 力 资 源 管 理 培 训 、 绩 效 管 理 培 训 、 文 化 管 理 培 训 、 医 患 沟 通 与 优 质 服 务 培 训 、 优 秀 员 工 的 十 项 修 炼 培 训 、 医 生 的 影 响 力 景 惠 医 院 管 理 书 系 S e r i e s o f h o s p i t a l m a n a g e m e n t b o o k s 友 情 链 接 F r i e n d l y l i n k 中 国 卫 生 和 计 划 生 育 委 泰 安 市 中 心 医 院 西 安 交 大 第 一 附 属 医 院 江 津 区 中 心 医 院 广 东 省 工 伤 康 复 医 院 广 州 市 妇 女 儿 童 医 疗 中 曲 靖 市 中 医 医 院 宁 夏 中 医 医 院 黄 河 三 门 峡 医 院 北 大 医 疗 鲁 中 医 院 资 阳 市 第 一 人 民 医 院 联 系 我 们 联 系 电 话 ： 0 2 0 8 4 2 6 9 1 6 2 传 真 ： 0 2 0 8 4 2 6 9 1 6 2 邮 箱 ： c n j i n g h u i @ 1 2 6 . c o m 总 部 行 政 事 务 中 心 办 公 地 址 ： 广 州 市 琶 洲 大 道 东 一 号 保 利 国 际 广 场 南 塔 1 5 0 3 号 邮 编 ： 5 1 0 0 0 0 关 注 景 惠 广 州 景 惠 医 疗 管 理 服 务 有 限 公 司 C o p y r i g h t @ 2 0 0 5 2 0 0 7 A l l R i g h t s R e s e r v e d 工 信 部 网 址 ： b e i a n . m i i t . g o v . c n 粤 I C P 备 2 0 2 0 0 8 1 8 5 8 号

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